Onze diensten en ondersteuning
Stilstand van apparatuur is de grootste potentiële verborgen kostenpost voor uw bedrijf.
We zijn er trots op dat de allerbeste apparatuur wordt aangevuld met de hoogste normen van serviceondersteuning om dit tot een minimum te beperken. Onze Carpigiani Service Center medewerkers staan klaar om u te woord te staan wanneer dat nodig is. Via ons Service Management-systeem staat ons nationale team van meer dan 15 bekwame technici klaar om de allerbeste servicenormen te garanderen. We werken volgens Service Level Agreements en Key Performance Indicators die door ons en onze klanten zijn opgesteld om de responstijden voortdurend te verkorten en het percentage first-time fixes te verhogen.
Servicecontracten
Een volledig inclusief servicecontract wordt steeds populairder en is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat u vanaf het begin alle kosten voor uw apparatuur kunt plannen en ongewenste verrassingen kunt voorkomen. Naast een verlenging van de garantieperiode, omvatten al onze servicecontracten een gepland preventief onderhoudsbezoek, wat de goede werking en betrouwbaarheid van uw apparatuur verder verbetert en kostbare uitvaltijd minimaliseert. Wij bieden servicecontracten voor alle nieuw aangeschafte apparatuur tot 5 jaar.
Levering van reserveonderdelen
Er wordt enorm geïnvesteerd in onze reserveonderdelenvoorraad ter ondersteuning van onze klanten, met constante controle van alle items die we in voorraad hebben. Beheerd door onze toegewijde afdeling reserveonderdelen, zijn reserveonderdelen beschikbaar voor directe verzending per postorder vanuit onze HQ-voorraad op de volgende dag. Bovendien hebben al onze technici reserveonderdelen voor 'van stock' die worden gecontroleerd en aangepast om ervoor te zorgen dat ze kunnen worden verzonden en de eerste reparaties zonder vertraging kunnen worden uitgevoerd.
Teorema
Teorema
Het Teorema-systeem, dat uitsluitend wordt gebruikt met Carpigiani-machines, maakt het mogelijk om op afstand de operationele efficiëntie en voortdurende betrouwbaarheid van een afzonderlijk apparaat te bewaken. Het systeem is toegankelijk via een speciaal online portaal, via een computer of mobiel apparaat en kan gebruiks-, efficiëntie- en reinigingscycli analyseren en de operator zelfs waarschuwen voor mogelijke storingen, terwijl toegewijde Carpigiani-technici indien nodig diagnostische ondersteuning op afstand kunnen bieden.